شروط الخدمة

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026

1. حول هذه الشروط

مرحبًا بك في الشبح. تشير كلمات "نحن" و"لنا" إلى الشبح، المُدار من قبل شركة الشبح الكهربائي لتجارة معدات مكافحة الحشرات ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يعمل متجرنا الإلكتروني alshabah.ae على منصة Shopify.

باستخدامك للموقع أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط و[سياسة الخصوصية] و[سياسة الإرجاع والاسترداد] و[سياسة الشحن]. إذا لم توافق عليها، يرجى عدم استخدام الموقع.

لا تحدّ هذه الشروط من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

2. من يمكنه الشراء

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لتقديم طلب.
يمكن للأفراد والشركات (المطاعم، المكاتب، المستودعات وما شابهها) الشراء للاستخدام الخاص.
للطلبات بالجملة، تواصل معنا للحصول على عرض سعر.
إعادة بيع منتجاتنا تتطلب موافقة كتابية منا.
توافق على تقديم بيانات صحيحة للاسم والهاتف والعنوان والدفع.

3. منتجاتنا

نبذل قصارى جهدنا لعرض المنتجات بدقة، وقد تختلف الألوان والمظهر قليلًا حسب شاشتك.
قد تتغير تفاصيل المنتجات وتوفرها وأسعارها دون إشعار مسبق.
يحق لنا تحديد الكميات لكل عميل أو طلب.

4. الطلبات

يُعد تقديم الطلب عرضًا للشراء، وستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.
طلبات البطاقة وApple Pay وGoogle Pay وتابي وتمارا تُؤكد بعد اعتماد الدفع.
طلبات الدفع عند الاستلام تُؤكد تلقائيًا عند تقديمها.
يحق لنا إلغاء الطلب في حال نفاد المنتج، أو وجود خطأ في السعر أو الوصف، أو الاشتباه في احتيال. إذا كنت قد دفعت، ستحصل على استرداد كامل.
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد.

5. الدفع عند الاستلام

يرجى تجهيز المبلغ عند التوصيل.
في حال رفض استلام طلب الدفع عند الاستلام أو تعذّر الوصول إليك بعد محاولات التوصيل، يتم إلغاء الطلب وتُضاف رسوم بقيمة 20 درهمًا إلى طلبك القادم لتغطية تكلفة إعادة الشحن.

6. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وشاملة ضريبة القيمة المضافة 5%.
تظهر رسوم التوصيل بشكل منفصل عند إتمام الطلب.
السعر الذي تدفعه هو السعر المعروض عند تقديم الطلب.
قد تخضع العروض الترويجية لشروط خاصة بها، وفي حال تعارضها مع هذه الشروط، تُطبّق شروط العرض.
تخضع مدفوعات تابي وتمارا أيضًا لشروطهما الخاصة.

7. الشحن والتوصيل

مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة.
تنتقل مسؤولية المنتجات إليك عند تسليمها لك أو إلى العنوان الذي قدمته.
لسنا مسؤولين عن التأخير الخارج عن إرادتنا، مثل تأخير شركات الشحن أو سوء الأحوال الجوية أو الإجراءات الحكومية.
راجع سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

8. الضمان

الجزء	مدة الضمان
اللوحة الكهربائية	3 سنوات من تاريخ التوصيل
مصابيح الأشعة فوق البنفسجية	6 أشهر من تاريخ التوصيل

ما يشمله الضمان: عيوب التصنيع عند الاستخدام الطبيعي.

ما لا يشمله الضمان:

سوء الاستخدام أو السقوط، أو الجهاز الذي تم فتحه أو تعديله أو إصلاحه من قبل أي جهة غير الشبح
أضرار المياه أو الطقس للأجهزة الداخلية، أو استخدام الأجهزة الداخلية في الخارج
الأضرار الناتجة عن ارتفاع التيار الكهربائي أو الجهد غير المناسب
الألواح اللاصقة والمواد الاستهلاكية الأخرى
الاستهلاك الطبيعي للهيكل الخارجي

كيفية تقديم مطالبة:

راسلنا عبر واتساب مع رقم الطلب وصور أو فيديو للمشكلة.
نرتب استلامًا مجانيًا داخل دولة الإمارات.
نقوم بإصلاح أو استبدال الجزء أو الجهاز المعيب، وفق تقديرنا.

يسري الضمان للمشتري الأصلي، ولا يؤثر على حقوقك القانونية.

9. السلامة

اتبع دليل الاستخدام المرفق مع الجهاز.
افصل الجهاز عن الكهرباء قبل التنظيف أو استبدال المصابيح أو الألواح اللاصقة.
أبقِ الأجهزة ذات الشبكة الكهربائية بعيدًا عن متناول الأطفال.
استخدم الأجهزة الداخلية داخل المباني فقط وبعيدًا عن الماء.
تجنّب النظر مباشرة إلى ضوء الأشعة فوق البنفسجية لفترات طويلة.

لسنا مسؤولين عن أي إصابة أو ضرر ناتج عن عدم اتباع هذه التعليمات أو دليل الاستخدام.

10. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما فيها اسم الشبح وشعاره والصور والنصوص والفيديوهات، مملوكة للشبح أو للجهات المرخِّصة. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون إذن كتابي منا.

11. التقييمات والملاحظات

بنشرك تقييمًا أو إرسال ملاحظات، فإنك تسمح لنا باستخدامها وعرضها ومشاركتها، بما في ذلك في التسويق.
يجب أن تكون التقييمات صادقة وقانونية ولائقة.
يحق لنا حذف أي محتوى مسيء أو غير صحيح أو مخالف لهذه الشروط.

12. الاستخدام المحظور

لا يجوز استخدام الموقع من أجل:

مخالفة أي قانون، أو إيذاء أي شخص أو مضايقته أو تضليله
نسخ المحتوى أو جمعه باستخدام الروبوتات أو أدوات الاستخراج أو الأدوات الآلية (بما فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي) دون إذن منا
رفع الفيروسات أو التلاعب بأمان الموقع
تقديم طلبات وهمية أو استخدام هوية أو وسيلة دفع تخص شخصًا آخر

يحق لنا إيقاف أو حظر وصول أي شخص يخالف هذه القواعد.

13. خدمات وروابط الجهات الخارجية

يستخدم موقعنا خدمات جهات خارجية أو يرتبط بها، مثل Shopify ومزودي الدفع وشركات الشحن. تُطبّق شروطهم الخاصة، ولسنا مسؤولين عن مواقعهم أو محتواهم.

14. الأخطاء

إذا وجدنا خطأ في السعر أو الوصف أو التوفر، يحق لنا تصحيحه وإلغاء الطلبات المتأثرة، حتى بعد تأكيدها. وسيتم استرداد أي مبلغ مدفوع بالكامل.

15. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها قانون دولة الإمارات:

لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية (مثل خسارة الأرباح أو توقف الأعمال).
تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب قانون دولة الإمارات.

16. التعويض

توافق على تعويض الشبح عن أي خسائر أو مطالبات ناتجة عن مخالفتك لهذه الشروط أو سوء استخدامك للموقع.

17. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع.

18. اللغة

تتوفر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما، تسود النسخة الإنجليزية.

19. أحكام عامة

إذا اعتُبر أي جزء من هذه الشروط غير صالح، تظل بقية الشروط سارية.
عدم مطالبتنا بأي حق فورًا لا يعني التنازل عنه.
تمثل هذه الشروط مع سياساتنا المنشورة الاتفاق الكامل بينك وبيننا.
يحق لنا نقل حقوقنا بموجب هذه الشروط، ولا يحق لك نقل حقوقك دون موافقة كتابية منا.

20. رسائلنا إليك

بتقديم طلب، فإنك توافق على تلقي رسائل الطلبات والخدمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب. أما الرسائل التسويقية فتخضع لسياسة الخصوصية.

21. التعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. استمرارك في استخدام الموقع يعني قبولك للشروط المحدّثة.

22. تواصل معنا

واتساب / هاتف: +971 50 790 2219
البريد الإلكتروني: info@alshabah.ae
العنوان: شركة الشبح الكهربائي لتجارة معدات مكافحة الحشرات ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة