سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع و الاسترداد
آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026
1. الإرجاع لتغيير الرأي
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون الجهاز غير مستخدم (لم يتم توصيله بالكهرباء)، وفي علبته الأصلية مع جميع القطع والملحقات.
- نتولى ترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن، ويتم خصم رسوم استلام بقيمة 20 درهمًا من مبلغ الاسترداد.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
2. منتجات غير قابلة للإرجاع
- الألواح اللاصقة وعبوات الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها
- مصابيح الأشعة فوق البنفسجية البديلة بعد فتحها
- منتجات التخفيضات والتصفية (إلا إذا كانت معيبة)
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
- يرجى الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التوصيل، مع صور أو فيديو.
- نستلم المنتج مجانًا ونرسل لك بديلًا.
- في حال عدم توفر البديل، تحصل على استرداد كامل يشمل رسوم التوصيل.
4. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بطراز آخر خلال 48 ساعة، وفق نفس شروط الإرجاع.
- إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، تدفع الفرق. وإذا كان أقل، نعيد لك الفرق.
- تُطبّق رسوم الاستلام (20 درهمًا) على الاستبدال لتغيير الرأي.
5. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه.
- بعد الشحن، يُعامل الطلب كطلب إرجاع وفق البند 1.
6. استرداد المبالغ
- نفحص المنتج المُرجع خلال 3 أيام عمل من استلامه ونبلغك بالنتيجة.
- يتم تحويل المبلغ المعتمد خلال 7 إلى 14 يوم عمل:
- الدفع بالبطاقة أو أونلاين: إلى وسيلة الدفع الأصلية
- الدفع عند الاستلام: عبر تحويل بنكي (سنطلب رقم الآيبان الخاص بك)
- قد يحتاج البنك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ. إذا لم يصلك بعد 14 يوم عمل، تواصل معنا.
7. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء
- راسلنا عبر واتساب: +971 50 790 2219 (القناة الرئيسية)، أو عبر البريد الإلكتروني info@alshabah.ae.
- أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع (مع صور إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا).
- نؤكد أهلية الطلب ونرتب عملية الاستلام.
يرجى عدم إرسال أي منتج دون التواصل معنا أولًا.
8. حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو التي لم يتم توصيلها حسب الاتفاق.